企业3A信用助力物业制定服务标准

伴随房地产业快速发展，物业服务在城市生活中的作用越来越重要，随之而来的是物业纠纷增多。究其原因，主要是行业规则不够健全，物业服务合同不够完善。目前，物业服务质量的认定标准相对模糊，物业服务合同普遍内容粗略，不少合同仅对物业公司的服务内容有约定，对物业服务应当达到何种标准则很难明确约定，也因此造成业主认为物业“只收钱不办事”，物业认为业主“少交钱还要多办事”的认识差异

如何化解物业纠纷？“信用管理”或为关键。

信用是物业公司竞争力的根本。物业服务纠纷有相当一部分是服务不到位引起的，如物业公司清洁人员不按时保质完成清洁工作、不按期整理草坪修剪树枝等。如果没有信用档案，对前期物业的招投标很容易陷入“减价降质”的不正当竞争。如果用“信用管理”为物业公司打分，可以督促物业公司在前期做好物业管理。

另一方面，信任是业主与物业公司关系的基石。物业服务为何标准难定？因为物业服务涉及小区居民生活的方方面面，很难都以合同形式作出明确细致的约定。当合同关系不足以全面规范物业公司行为时，业主与物业之间的“信任”关系就变得尤为重要。

依照《评价标准》，物业服务企业和项目负责人的信用分值为基础分值，良好信息分值-失信信息分值。良好信息和失信信息分值均有明确规定记分。

达到一定分值后，物业服务企业信用等级评定为AAA、AA、A、B、C级三等十级制。这些信用信息，将在每年1月底前完成评定，2月份披露，作为业主选聘物业服务企业的重要参考等。业主如有需要，还可查询行政机关近两年内依法对物业服务企业进行专项或周期性检查的结果；被征信人近两年内的信用信息内容和认定依据。